Syarat & Ketentuan

1Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

• "ZivaanCloud" mengacu pada penyedia layanan Game Hosting, App Hosting, dan Web Hosting yang dikelola melalui situs ini.
• "Pengguna" atau "kamu" mengacu pada individu atau entitas yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan ZivaanCloud.
• "Layanan" mengacu pada seluruh produk hosting, panel kontrol, dan fitur pendukung yang disediakan ZivaanCloud.
• "Client Area" mengacu pada portal member tempat pengguna mengelola order, invoice, dan tiket bantuan.

2Pendaftaran Akun

• Pengguna wajib mendaftar menggunakan data yang benar, valid, dan dapat dihubungi (nama, email aktif).
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu pemilik. Berbagi akun untuk tujuan komersial tanpa izin tidak diperbolehkan.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login (username, password, API key) miliknya.
• Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau menggunakan layanan dengan persetujuan orang tua/wali.

3Ketentuan Layanan

ZivaanCloud menyediakan layanan sebagai berikut:

1. Game Hosting — server untuk Minecraft dan game lain, dengan resource sesuai paket yang dipilih.
2. App Hosting — hosting untuk bot (Discord, WhatsApp, Telegram) dan aplikasi umum (Node.js, Python, dan lainnya).
3. Web Hosting — hosting untuk website dan aplikasi berbasis PHP dengan panel kontrol mandiri.

Spesifikasi teknis (CPU, RAM, storage, bandwidth) mengikuti detail paket yang tercantum di halaman produk pada saat order dibuat, dan dapat berubah mengikuti kebijakan upgrade infrastruktur.

4Pembayaran & Perpanjangan

• Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) melalui metode yang tersedia: QRIS, virtual account, atau e-wallet.
• Aktivasi layanan diproses otomatis oleh sistem setelah pembayaran terverifikasi.
• Pengguna akan menerima notifikasi jatuh tempo sebelum masa aktif layanan berakhir.
• Layanan yang tidak diperpanjang dalam masa tenggang akan disuspend, dan dapat dihapus permanen beserta datanya jika melewati batas waktu yang ditentukan.

5Kebijakan Refund

• Permintaan refund hanya berlaku untuk kegagalan layanan yang murni disebabkan oleh kesalahan pihak ZivaanCloud, dan diajukan melalui tiket dalam waktu 3x24 jam sejak masalah terjadi.
• Biaya yang sudah digunakan untuk periode aktif layanan (pro-rata) tidak dapat dikembalikan.
• Refund tidak berlaku untuk pembatalan sepihak, kesalahan pemilihan paket oleh pengguna, atau pelanggaran ketentuan penggunaan.

6Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan layanan ZivaanCloud untuk:

• Aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada distribusi malware, phishing, atau serangan DDoS.
• Menyimpan atau mendistribusikan konten yang melanggar hukum, hak cipta, atau bersifat SARA dan pornografi anak.
• Penambangan cryptocurrency tanpa izin tertulis, atau aktivitas yang mengganggu stabilitas node bersama.
• Spamming, brute-force, atau eksploitasi celah keamanan pada infrastruktur ZivaanCloud maupun pihak ketiga.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat mengakibatkan suspend atau penghentian layanan tanpa refund.

7Uptime & SLA

ZivaanCloud menargetkan uptime 99.9% pada seluruh node, di luar jadwal maintenance yang diinformasikan sebelumnya. Status layanan secara real-time dapat dipantau di halaman Status Server. Downtime akibat force majeure (bencana alam, gangguan penyedia listrik/jaringan pihak ketiga, dsb.) berada di luar tanggung jawab ZivaanCloud.

8Data & Backup

• Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan backup data secara berkala melalui panel kontrol.
• ZivaanCloud dapat menyediakan fitur backup otomatis sebagai nilai tambah, namun bukan jaminan mutlak atas keutuhan data.
• Data pada layanan yang telah dihapus atau expired melewati masa tenggang tidak dapat dipulihkan.

9Batasan Tanggung Jawab

ZivaanCloud tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan layanan, kecuali terbukti disebabkan oleh kelalaian berat pihak ZivaanCloud. Tanggung jawab ZivaanCloud dalam kondisi apa pun dibatasi maksimal sebesar total biaya yang dibayarkan pengguna untuk layanan terkait pada periode berjalan.

10Penghentian Layanan

ZivaanCloud berhak menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila pengguna terbukti melanggar ketentuan pada bagian 6 (Penggunaan yang Dilarang), atau terlibat dalam aktivitas yang membahayakan keamanan dan stabilitas infrastruktur bersama.

11Perubahan Ketentuan

ZivaanCloud dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dan/atau email terdaftar. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan terbaru.

12Kontak

Jika ada pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak Kami atau email ke support@zivaancloud.com.